Haben Sie eine Frage zu Ihrem Versicherungsschutz?

Die Versicherung deckt zwei verschiedene Situationen ab:

A – Stornierung vor der Abreise: Verhindert ein unvorhergesehenes und versichertes Ereignis die Abreise, erstattet die Versicherung die bereits gezahlten und nicht zurückerhaltenen Beträge, die die Unterkunft als Stornogebühr einbehält. Der Höchstbetrag liegt bei 8.000 € pro versicherter Person. Ausgenommen sind die Buchungsgebühren und die Versicherungsprämie.

Gültige Stornierungsgründe sind unter anderem:

• Krankheit, Unfall oder Tod der versicherten Person, eines Familienangehörigen oder des Mitinhabers des Unternehmens/der Kanzlei
• Krankheit des Haustiers mit einer Prognose von ≥ 7 Tagen oder lebensrettender Eingriff
• Berufung als Schöffe oder Zeugenaussage vor Gericht
• Schwere Schäden an der Wohnung oder an den Geschäftsräumen (Brand, Einbruchdiebstahl, Naturkatastrophen)
• Unmöglichkeit, das Reiseziel zu erreichen, aufgrund einer Panne/eines Unfalls des Fahrzeugs (mit bescheinigter Pannenhilfe) oder aufgrund von Naturkatastrophen
• Eine Pandemie, die die versicherte Person, einen Familienangehörigen oder einen Reisebegleiter betrifft
• Quarantäne mit freiwilliger oder überwachter Isolation
• Terroranschläge oder Naturkatastrophen in den 30 Tagen vor der Abreise im Umkreis von 100 km um das Reiseziel

B – Abbruch eines bereits begonnenen Aufenthalts: Anteilige Erstattung der nicht genutzten Nächte bis 8.000 €. Gültige Gründe sind unter anderem Krankheit oder Unfall mit einer Prognose von ≥ 3 Tagen, Tod oder Krankenhausaufenthalt eines Familienangehörigen, Schäden an der Wohnung, Krankheit des Haustiers.

Selbstbeteiligung oder Selbstbehalt: Bei allen Gründen gilt eine Selbstbeteiligung bzw. ein Selbstbehalt von 10 %, mindestens 50 €. Sie entfällt bei Tod oder bei einem Krankenhausaufenthalt der versicherten Person oder ihrer Familienangehörigen von mehr als 5 Tagen.

Wichtig: Erstattet wird die Stornogebühr, die am Tag des Ereignisses galt, nicht am Tag der formellen Stornierung. Wenn Sie warten und die Stornogebühr in der Zwischenzeit steigt, trägt der Kunde die Differenz.

Proportionalitätsregel: Ist der versicherte Betrag niedriger als die Gesamtkosten des Aufenthalts, wird die Erstattung im gleichen Verhältnis gekürzt.

So beantragen Sie die Erstattung: innerhalb von 30 Tagen nach der Rückkehr über tripy.net unter Beifügung der erforderlichen Unterlagen.

Das ist der Teil des Schadens, den die versicherte Person selbst trägt: Die Selbstbeteiligung ist ein fester Betrag, der Selbstbehalt ein Prozentsatz. Die genauen Werte finden Sie in den Versicherungsbedingungen des gewählten Produkts.

Wir empfehlen immer, den gesamten Betrag des Aufenthalts zu versichern, unabhängig davon, wie viel Sie bei der Buchung bezahlt haben. Wird nur ein Teilbetrag versichert, gilt die Proportionalitätsregel: Die Erstattung wird um denselben Prozentsatz gekürzt.

Bei allen Buchungsmodellen (nicht erstattungsfähig, teilflexibel, nur Anzahlung, flexibel) ist die Antwort immer dieselbe: Nur wer den gesamten Betrag versichert, ist richtig abgesichert.

Ja, aber das Attest muss drei bestimmte Angaben enthalten:

• Datum des Auftretens
• Genaue Diagnose
• Tage der Prognose

Ohne diese drei Angaben besteht die Gefahr, dass der Schaden nicht reguliert wird. Das Attest kann von jedem zugelassenen Arzt ausgestellt werden: Hausarzt, Facharzt oder Notaufnahme. Bei einem Besuch der Notaufnahme sollte möglichst auch deren Bericht beigefügt werden.

Wenn der Schaden einen Familienangehörigen betrifft: Das Attest muss von dem Arzt stammen, der diesen Angehörigen untersucht hat. Außerdem ist ein Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses beizufügen.

Bei Krankenhausaufenthalt: Eine vollständige Kopie der Krankenakte ist beizufügen.

Für das Haustier: tierärztliches Attest mit Diagnose, Prognose (≥ 7 Tage) oder Angabe des lebensrettenden Eingriffs.

Ja. Der Stornoschutz gilt ab dem Buchungsdatum bis zum Beginn des Aufenthalts; daher ist auch eine Stornierung am Abreisetag erstattungsfähig, wenn sie durch ein versichertes Ereignis verursacht wurde.

Das hängt von der Ursache ab.

Versicherte Ursachen: Panne oder Unfall des Fahrzeugs mit bescheinigter Pannenhilfe oder eine Naturkatastrophe, die das Erreichen des Reiseziels unmöglich macht. Die Stornogebühr für die nicht genutzte Nacht kann gedeckt sein.

Nicht versicherte Ursachen: Verkehr, verpasster Anschluss, persönliche Verspätung oder jedes Hindernis, das nicht auf die in der Police genannten Gründe zurückzuführen ist.

Die Versicherung erstattet die Stornogebühren, die der versicherten Person, allen ihren Familienangehörigen und einem einzigen Reisebegleiter berechnet werden, sofern diese versichert und auf derselben Buchung eingetragen sind.

Als Familienangehörige gelten: Ehepartner, Kinder, Vater, Mutter, Brüder, Schwestern, Großeltern, Schwiegereltern, Schwiegersöhne, Schwiegertöchter, Schwager, Schwägerinnen, Onkel, Tanten, Cousins, Cousinen, Enkel, Neffen, Nichten sowie dauerhaft im selben Haushalt lebende Personen laut Melderegister.

Ein Freund ist kein Familienangehöriger: Er kann als Reisebegleiter mitversichert werden (nur ein Begleiter pro Haushalt).

Ja. Die Versicherung gilt für versicherte Personen bis zu einem Alter von 90 Jahren.

Ja. Kinder, Vater und Mutter fallen unter die Definition des Familienangehörigen. Krankheit, Unfall oder Tod eines Familienangehörigen sind gültige Gründe, sofern sie belegbar, unfreiwillig und zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar waren.

Ja, in zwei Situationen:

• Stornierung vor der Abreise: Krankheit mit einer Prognose von ≥ 7 Tagen oder lebensrettender Eingriff
• Abbruch eines bereits begonnenen Aufenthalts: dieselben beiden Fälle, mit anteiliger Erstattung der nicht genutzten Nächte

Das tierärztliche Attest muss Diagnose, Prognose (≥ 7 Tage) oder die Angabe des lebensrettenden Eingriffs enthalten.

Nein. Ausgeschlossen sind vorbestehende fortschreitende Erkrankungen und deren Komplikationen, Fälle, in denen zum Zeitpunkt der Buchung bereits Umstände vorlagen, die eine Stornierung vorhersehbar machten, Depressionen sowie Schwangerschaft.

Versichert sind dagegen plötzliche und unvorhersehbare akute Episoden, auch bei Personen mit stabilen Vorerkrankungen.

Teilweise. Ausgeschlossen sind die Schwangerschaft an sich sowie schwangerschaftsbedingte Erkrankungen, wenn die Schwangerschaft vor dem Buchungsdatum begonnen hat.

Nicht allgemein. Die Versicherung greift nur, wenn eine nachgewiesene Naturkatastrophe das Erreichen des Reiseziels unmöglich macht oder bei einer von der Pannenhilfe bescheinigten Panne bzw. einem Unfall des Fahrzeugs.

Die bloße Befürchtung schlechten Wetters, Regen oder ungünstige Witterungsbedingungen begründen keinen Anspruch auf Erstattung.

Bei Stornierung:

• Ärztliches Attest mit Datum des Auftretens, Diagnose und Prognose (Bericht der Notaufnahme, falls vorhanden; Krankenakte bei Krankenhausaufenthalt)
• Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses, wenn der Schaden einen Familienangehörigen betrifft
• Aufenthaltsvertrag mit Zahlungsbelegen
• Von der Unterkunft ausgestellte Aufstellung der Buchung und der Stornogebühr

Bei Abbruch:

• Nachweis des Grundes (ärztliches Attest mit Diagnose, Krankenakte, Sterbeurkunde)
• Nachweis der Kosten des nicht genutzten Aufenthalts und der nicht erstattungsfähigen Beträge