So reichen Sie eine Beschwerde ein
Beschwerden, d. h. Äußerungen der Unzufriedenheit gegenüber Assiglobal Srl in Bezug auf einen Versicherungsvertrag oder eine Versicherungsleistung, sind schriftlich an folgende Adresse zu richten:
Assiglobal Srl — Via IV Novembre, 45 – 38027 Malè (TN) — E-Mail: reclami@assiglobal.org
Der Verantwortliche für das Qualitätsmanagementsystem antwortet innerhalb von höchstens fünfundvierzig Tagen.
Damit der Vorgang korrekt zugeordnet und zügig bearbeitet werden kann und Sie eine klare und vollständige Antwort erhalten, geben Sie bitte Folgendes an:
- Vorname, Nachname und Wohnsitz des Beschwerdeführers, einschließlich Telefonnummer
- Die Person oder Personen, deren Verhalten beanstandet wird
- Die Policennummer
- Eine knappe, aber vollständige Darstellung des Sachverhalts und der Gründe der Beschwerde, möglichst mit allen Unterlagen, die die Ereignisse am besten beschreiben
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind
Sind Sie mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht zufrieden oder erhalten Sie innerhalb der Höchstfrist von fünfundvierzig Tagen keine Antwort, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden:
IVASS — Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Rom, gemäß den Hinweisen auf www.ivass.it und unter Beifügung einer Kopie der bereits eingereichten Beschwerde sowie der erhaltenen Antwort.
Alternativ zur Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde kann sich der Anspruchsberechtigte an die Versicherungsschlichtungsstelle (Arbitro Assicurativo) wenden, ebenfalls wenn er mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht zufrieden ist oder innerhalb der gesetzlichen Frist keine Antwort erhält. Auf dem Portal www.arbitroassicurativo.org finden Sie die Zulässigkeitsvoraussetzungen, die Modalitäten der Einreichung und alle weiteren nützlichen Informationen.