Hai una domanda sulla tua copertura?

La polizza copre due situazioni distinte:

A – Annullamento prima della partenza: Se un evento imprevisto e coperto impedisce di partire, la polizza rimborsa le somme già pagate e non recuperabili trattenute dalla struttura come penale. Il massimale è €8.000 per assicurato. Sono esclusi il costo della prenotazione e il premio della polizza.

Le cause valide di annullamento includono:

• Malattia, infortunio o decesso dell'assicurato, di un familiare o del contitolare dell'azienda/studio
• Malattia dell'animale domestico con prognosi ≥ 7 giorni, o intervento salvavita
• Nomina a giurato o testimonianza davanti alle Autorità Giudiziarie
• Gravi danni all'abitazione o ai locali dell'attività (incendio, furto con scasso, calamità naturali)
• Impossibilità di raggiungere la destinazione per guasto/incidente al mezzo (con soccorso stradale certificato) o per calamità naturali
• Pandemia che colpisca l'assicurato, un familiare o un compagno di viaggio
• Quarantena con isolamento fiduciario o sorvegliato
• Atti di terrorismo o catastrofi naturali nei 30 giorni precedenti la partenza, entro 100 km dalla destinazione

B – Interruzione del soggiorno già iniziato: Rimborso del pro-rata delle notti non usufruite fino a €8.000. Le cause valide includono malattia o infortunio con prognosi ≥ 3 giorni, decesso o ricovero di un familiare, danni all'abitazione, malattia dell'animale domestico.

Franchigia o scoperto: su tutte le cause si applica una franchigia o scoperto del 10%, con minimo €50. Non si applica in caso di decesso o ricovero dell'assicurato o dei suoi familiari superiore a 5 giorni.

Importante: la penale rimborsata è quella del giorno in cui si è verificato l'evento, non del giorno in cui si formalizza la cancellazione. Se si aspetta e la penale cresce nel frattempo, la differenza rimane a carico del cliente.

Regola proporzionale: se l'importo assicurato è inferiore al costo totale del soggiorno, il rimborso viene ridotto nella stessa proporzione.

Come richiedere il rimborso: entro 30 giorni dal rientro tramite tripy.net, allegando la documentazione richiesta.

Sono la parte del danno che resta a carico dell'assicurato: la franchigia è un importo fisso, lo scoperto una percentuale. Trovi i valori esatti nelle condizioni di assicurazione del servizio scelto.

Il consiglio è sempre di assicurare l'intero importo del soggiorno, indipendentemente da quanto si è versato al momento della prenotazione. Se viene assicurato solo un importo parziale si applica la regola proporzionale: il rimborso viene ridotto nella stessa percentuale.

In tutti i modelli di prenotazione (non rimborsabile, semiflessibile, solo caparra, flessibile) la risposta è sempre la stessa: assicurare l'intero importo è l'unico modo per essere correttamente coperti.

Sì, ma il certificato deve contenere tre elementi precisi:

• Data di insorgenza
• Diagnosi specifica
• Giorni di prognosi

Senza questi tre elementi la pratica rischia di non essere liquidata. Può essere rilasciato da qualsiasi medico abilitato: medico di base, specialista o pronto soccorso. In caso di accesso al PS è preferibile allegare anche il verbale.

Se il sinistro riguarda un familiare: il certificato deve essere del medico che ha visitato quel familiare. Va allegato anche un documento che attesti il legame familiare.

In caso di ricovero: va allegata la copia completa della cartella clinica.

Per l'animale domestico: certificato veterinario con diagnosi, prognosi (≥ 7 giorni) o indicazione dell'intervento salvavita.

Sì. La copertura di annullamento è attiva dalla data di prenotazione fino all'inizio del soggiorno, quindi anche una cancellazione il giorno stesso della partenza è rimborsabile, se causata da un evento coperto.

Dipende dalla causa.

Cause coperte: guasto o incidente al mezzo con soccorso stradale certificato, o calamità naturale che rende impossibile raggiungere la destinazione. La penale per la notte non usufruita può rientrare in copertura.

Cause non coperte: traffico, coincidenza persa, ritardo personale o qualsiasi impedimento non riconducibile alle cause elencate in polizza.

La polizza rimborsa le penali addebitate all'assicurato, a tutti i suoi familiari e a un solo compagno di viaggio, purché assicurati e iscritti sulla stessa pratica.

Per familiare si intendono: coniuge, figli, padre, madre, fratelli, sorelle, nonni, suoceri, generi, nuore, cognati, zii, cugini, nipoti, e le persone stabilmente conviventi risultanti dallo stato di famiglia.

Un amico non è un familiare: può rientrare come compagno di viaggio (un solo compagno per nucleo familiare).

Sì. La polizza è valida per assicurati di età non superiore a 90 anni.

Sì. Figli, padre e madre rientrano nella definizione di familiare. Malattia, infortunio o decesso di un familiare sono cause valide, purché documentabili, involontarie e imprevedibili al momento della prenotazione.

Sì, in due situazioni:

• Annullamento prima della partenza: malattia con prognosi ≥ 7 giorni, o intervento salvavita
• Interruzione del soggiorno già iniziato: stesse due ipotesi, rimborso del pro-rata delle notti non usufruite

Il certificato veterinario deve riportare diagnosi, prognosi (≥ 7 giorni) o l'indicazione dell'intervento salvavita.

No. Sono escluse le malattie preesistenti a carattere evolutivo e le loro complicanze, i casi in cui al momento della prenotazione esistessero già condizioni che potevano far prevedere la rinuncia, le forme depressive e lo stato di gravidanza.

Sono invece coperti gli episodi acuti improvvisi e imprevedibili, anche per chi ha patologie pregresse stabili.

Sì, in parte. Sono esclusi lo stato di gravidanza in sé, e le patologie della gravidanza se la gravidanza è iniziata prima della data di prenotazione.

Non in modo generico. La polizza interviene solo se una calamità naturale documentata rende impossibile raggiungere la destinazione, o in caso di guasto/incidente al mezzo certificato dal soccorso stradale.

Il semplice timore di brutto tempo, le piogge o le condizioni atmosferiche non favorevoli non danno diritto al rimborso.

Per l'annullamento:

• Certificato medico con data di insorgenza, diagnosi e prognosi (verbale PS se disponibile; cartella clinica in caso di ricovero)
• Documentazione del legame familiare se il sinistro riguarda un familiare
• Contratto di soggiorno con ricevute di pagamento
• Estratto conto della prenotazione e della penale emessi dalla struttura

Per l'interruzione:

• Documentazione della causa (certificato medico con diagnosi, cartella clinica, certificato di morte)
• Documentazione del costo del soggiorno non usufruito e degli importi non rimborsabili