Come presentare un reclamo
Eventuali reclami, ovvero dichiarazioni di insoddisfazione nei confronti di Assiglobal Srl relative ad un contratto o ad un servizio assicurativo, devono essere inoltrati per iscritto al seguente recapito:
Assiglobal Srl — Via IV Novembre, 45 – 38027 Malè (TN) — E-mail: reclami@assiglobal.org
Il Responsabile Sistema Gestione Qualità provvederà a fornire riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni.
Per individuare correttamente la posizione e dar seguito ad una pronta trattazione della pratica, al fine di fornire una risposta chiara e completa, è necessario indicare:
- Nome, cognome e domicilio del reclamante, comprensivo di recapito telefonico
- Il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l'operato
- Il numero di polizza
- La sintetica ed esaustiva esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela, corredata possibilmente da ogni documento utile a descrivere al meglio i relativi avvenimenti
Se non sei soddisfatto dell'esito
Qualora non ci si ritenga soddisfatti dell'esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, ci si potrà rivolgere all'Autorità di Vigilanza:
IVASS — Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, seguendo le indicazioni disponibili sul sito www.ivass.it e allegando copia del reclamo già inoltrato e del relativo riscontro.
In alternativa al reclamo all'Autorità di Vigilanza, l'avente diritto ha la facoltà di rivolgersi all'Arbitro Assicurativo, sempre qualora non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge. È disponibile il portale sul sito www.arbitroassicurativo.org, dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.